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Comment clarifier et répondre aux objections de vos clients? 50% de techniques 50% de confiance

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Une objection peut être une divergence d’opinion, un malentendu, une perception différente, une incompréhension, etc. Vos clients soulèvent des objections pendant que vous vous entretenez avec eux; au téléphone, en personne et même une fois votre entretien terminé. En effet, il arrive parfois que certains clients vous reviennent en émettant des objections ou en vous questionnant alors que de votre côté, le dossier semblait réglé.

In partnership with l'APECQ

 

Lorsque vous faites face à une objection, votre rôle n’est pas de répondre à tout prix, d’argumenter, ni de gagner la partie. Votre rôle consiste à comprendre l’objection soulevée en posant les bonnes questions et en faisant participer vos clients. Au cours de cette conférence interactive, vous apprendrez à :

¾       Comprendre les 2 différentes sortes d’objections

¾       Clarifier, clarifier, clarifier

¾       Utiliser le pouvoir et la force des mots

En utilisant la technique de clarification  50 % - 50 %; vous améliorerez la communication avec vos clients et vous augmentez votre crédibilité. Ceux-ci seront plus réceptifs à vos conseils et stratégies d’affaires. Par conséquent, ils apprécieront davantage votre capacité d’analyse et vos habiletés à résoudre des problèmes.

 

Speaker : Hélène Douville, Groupe conseil DCA

Auteure du livre : Doublez vos ventes et assumez votre succès qui connaît un franc succès au Québec, en France et en Suisse.

Présidente de Groupe conseil DCA, Hélène Douville offre des services de consultation et de formation en vente, développement des affaires, expérience client et gestion depuis 1997.

Pour elle, il n’y a qu’une notion au cœur de toute relation d’affaires:

la confiance. Ceux qui la côtoient savent sans doute dire qu’elle donne l’heure juste et s’attend à la même chose de la part de tous! Son expertise est recherchée par les dirigeants qui s’interrogent sur les nouvelles façons d’atteindre leurs objectifs d’affaires. Au cours des quinze dernières années, elle a créé et diriger des programmes de formation tant au niveau Canadien qu’international.

Dotée d’une excellente écoute et d’un sens de la répartie assez étonnant, elle adore interagir avec son auditoire.  Avec humour et tact, elle a le talent d’amener ses clients en zone de progression et croit fermement à l’intention derrière chaque action. Collaborer avec elle est un rendez-vous humainement stratégique, une expérience client à découvrir.

 

7h30-8h00 : welcome and breakfast buffet | 8h00-9h00 : conférence

No cancellation or reimbursement 5 working days prior to event.

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Comment clarifier et répondre aux objections de vos clients? 50% de techniques 50% de confiance

Type of activity : PMI Conferences - PMI morning conferences
Date : 5 november 2014
Time : 7:30 to 9:00
Price
PMI-Montreal members$ 35.00
Non members$ 55.00
Table of 8 : $ 280.00
student price$ 35.00
Language : français
Nb of PDUs : 1.0
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