Symposium 2023 : Atelier : Daniel Lafrenière et Sylvain Sénécal : Création de valeur - expérience client

Sylvain Sénécal, Professeur de Marketing,Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier, Co-directeur du Tech3lab, HEC Montréal

Sylvain Sénécal est professeur de marketing, titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier et co-directeur du Tech3Lab à HEC Montréal. Ses intérêts de recherche sont liés au marketing auprès des consommateurs sur Internet et des neurosciences des consommateurs. Ses travaux ont été publiés dans des revues telles que Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Retailing, et Journal of the Association for Information Systems. Avant d’entreprendre sa carrière académique il a occupé des postes en marketing au sein d’Arcelor Mittal. Il est président d’imarklab, une firme de consultation en expérience client.

Daniel Lafrenière

Oeuvrant en expérience client, expérience utilisateur et expérience employé depuis plusieurs années, Daniel Lafrenière est un conseiller, auteur, conférencier et formateur reconnu. Ses interventions dans ce domaine l’ont emmené dans de grandes entreprises au Québec et en France, ainsi que dans la plupart des ministères et organismes du gouvernement du Québec. Il a offert des formations et des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il a enseigné pendant 13 ans aux 1er et 2e cycles à l’Université Laval. Il a aussi été professeur invité à l’Université de Lyon en France. Daniel est l’auteur de 10 livres d’affaires en plus d'être blogueur pour le journal Les Affaires.