CdP Planification et contrôle - Design sprint : comment EXO a relevé le défi d'innover en mode agile

OBJECTIF

Pourquoi et comment appliquer les principes de l'agilité à l'innovation centrée sur le client dans un contexte d'affaires.

DESCRIPTION

Exo venait tout juste d’entamer une réflexion sur son expérience client numérique et la refonte de son site web avant que la pandémie de COVID-19 ne frappe. Cette dernière a modifié les habitudes de mobilité et instauré le télétravail pour de bon. Poursuivre ce projet 100% à distance présentait son lot de défis, mais aussi d’opportunités. Les équipes d’exo ont su innover en adaptant le concept de « Design sprint » aux réalités d’une organisation qui opère des services de transport collectif, le tout, au profit de sa clientèle.

FRÉDÉRIC TOUSIGNANT
CONSEILLER PRINCIPAL - EXPÉRIENCE CLIENT NUMÉRIQUE - EXO

Diplômé en gestion et création numérique en 2006, Frédéric a été gestionnaire de projets numériques pour diverses organisations publiques, au Québec et en France, pendant plus de 10 ans. Les approches innovantes, inclusives et centrées sur l’humain étant au cœur de sa pratique, il est depuis 2017 conseiller principal en expérience client numérique chez exo. Frédéric accompagne les équipes à tirer profit de méthodes comme le Design Thinking et le Design Sprint afin d’offrir à la clientèle l’expérience la plus efficace et mémorable possible.